Se taire, nier ou s'excuser : comment répondre à un appel au boycott ? - Clermont Recherche Management Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Décisions Marketing Année : 2012

Se taire, nier ou s'excuser : comment répondre à un appel au boycott ?

Résumé

This study deals with the process underlying the impact of three crisis communication strategies - silence, deny and apology - identified in the literature, on boycott intent and buying intent. The case investigated is a boycott request concerning the use of chemical products on meat sold by a supermarket. Results show that depending the target, the firm should deny or apology and that silence is an underperforming strategy.
Cette étude propose de considérer le processus par lequel trois stratégies de communication de crise - l'absence de réponse, le démenti, et les excuses - modifient l'intention de boycott et de réachat. Le terrain retenu est celui d'un appel au boycott dénonçant l'utilisation de traitements chimiques de la viande vendue en grande distribution. Les résultats montrent, qu'en fonction de la cible, l'entreprise a intérêt à démentir ou à s'excuser, mais que le silence n'est jamais recommandé.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

halshs-00787774 , version 1 (12-02-2013)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00787774 , version 1

Citer

Sonia Capelli, Pascal Legrand, William Sabadie. Se taire, nier ou s'excuser : comment répondre à un appel au boycott ?. Décisions Marketing, 2012, 68, pp.71-82. ⟨halshs-00787774⟩
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